联系通道 / 03

找对入口，一次把事说清

无论您是想问站点怎么用、要谈一次企业层面的合作，还是面板当场出了状况，博澳体育都为这三种来意备好了对应的人和材料。先在下面选一类，右侧立刻换成该走的那条通道。

01 站点与账号咨询使用疑问 · 资料索取 · 订阅设置 02 企业合作洽谈赛事运营 · 体育营销 · 场馆与球队管理 03 面板技术故障打不开 · 不刷新 · 数据对不上

站点与账号咨询

写信时附上您的账号邮箱和出问题的那一页名称，我们就不必回信再问一轮。

企业合作洽谈

邮件里写清企业名称、所在行业与想解决的问题，客户成功团队可以直接安排对接人。

面板技术故障

标题带“面板故障”的来信会直接归进技术队列，紧急情况务必写上。

来信之后，我们这样处理

工作日 9:00–18:00 内收到的来信，按下面的顺序推进；非工作时段到达的邮件，在下一个工作日 9:00 后开始处理。

01

认出来意，落到人

客服先读一遍标题和正文，判断是使用疑问、合作意向还是面板问题，再转给对应的同事。写清来意，这一步通常只需要很短的时间。
02

故障件先走技术队列

标题含“面板故障”的邮件单独标记，技术同事直接接手，不再经手二次转述。同一现象如果已有其他客户上报，会把处理进展并到同一封回信里。
03

商务件补背景，再约时间

合作类来信转给客户成功团队，同事会先看行业、地区和球队规模，判断该由谁对接、需要哪几类材料，然后与您约通话时间。

如果一件事涉及多个部门，例如面板问题影响到正在运营的赛事，请在正文里直接说明截止时间，我们会把技术回信和商务沟通并到同一条线上。

企业球队库收录了 4,200 支球队档案，覆盖 12 个行业分类与 28 个省级地区。您只要在来信里把背景交代清楚，我们就能直接给出可看的样例和可走的步骤，而不是先来回确认身份。

把下面几行抄进邮件正文填好，技术同事打开就能判断方向，不必先回一封信问您用的是什么设备。

主题：面板故障｜设备型号｜面板版本

设备与系统：
面板版本：v3.2
球队库版本：v2.4
出现时间：
现象描述：
复现步骤：

发送至

support@matrix-boao.com.cn

描述现象时，写清您看到的结果与预期的差别，例如“赛程列表停在上一场”“筛选地区后结果为空”。版本号当前分别为 v3.2 与 v2.4，照实填写即可。

寄送材料或安排来访之前，请先用客服邮箱或服务电话确认接收人与时间，避免东西到了没人签收。备案主体位于贵州，服务面向全国企业客户与体育爱好者。

下面几处入口能直接回答大部分问题，看完再决定要不要联系我们。